真的是乐铺错了吗
今天一大早，就接到一位客户的电话。原来是客户对前天在乐铺购买的“淘气猪压扁橡皮书签”不满意。
客户在电话里说，店里描述的书签是可以“叫”的，而收到实物的却不可以。
听到这里我们就纳闷了，橡胶的书签怎么会“叫”呢。待客户挂了电话，急忙上网站上看了一下该物品的描述，原来有这么一段文字：
看看他们大大的脑袋、软QQ的橡胶材质，搞怪逗趣的表情，还有被压扁时唉呦一声的发抖嘴巴和被压扁的单薄身体
可是这分明就是形容书签的外观的啊，只不过加了一些像声词在里面。
紧接着又打电话过去解释，最后我们答应如果客户肯自己负责运费的话，乐铺负责退货。客户显然不是很满意，乐铺也觉得很委屈。
乐铺对物品的描述尽量做到详细、声动，但是决对不会包含夸大的成份在里面哦。如果您对物品的细节不是很清楚，请先不忙急着下订单，可以在该物品页面中留言给我们，或者直接通过在线客服，或者其它方式与我们取得联系。
因为乐铺的品牌物品在保证正品的情况下，利润空间已经很有限了。如果是质量问题导致您的不满意，我们可以无条件退货，并负责来回运费，可是如果是因为您个人理解上的原因，您就需要自己负责退货时发生的运费了哦。
大家来评评，乐铺的做法有错吗？
UPDATE：
看了大家的留言，乐铺认识到了自己的错误，这件事情的原因也是由于乐铺物品描述有歧义引起的，我们应该负完全责任。已经和客户道歉并解释了，我们愿意负责客户退货过程中所产生的相关费用。客户也很大方，原谅了乐铺的过失。
为了避免再发生相同的问题，我们在该物品页加入以下文字：
乐铺提醒
该物品是纯橡胶制品，不能出声的哦，下单前请注意。
如果大家还发现我们有其它做的不好的地方，要及时提醒我们哦，乐铺期待您的意见。
